Sprzedaż i zamówienia
Od zapytania do sprawy gotowej dla handlowca.
Agent porządkuje zapytania, zbiera brakujące wymagania i pomaga przygotować dane do oferty lub zamówienia.
Dzień dobry, proszę o wycenę produktów z załącznika. Interesują nas większe ilości, proszę też o informację o dostępności.
zapytanie-demo.xlsx
| Pozycja | Ilość | Jedn. |
|---|---|---|
| Kątownik stalowy 40×40 | 120 | szt. |
| Blacha ocynkowana 1 mm | 35 | brak |
| Wkręt samowiercący 4,8×19 | 2 000 | szt. |
| Profil zamknięty 60×40 | 18 | brak |
- 2 pozycje bez jednostki (arkusz, m², kg?)
- Brak terminu realizacji
- Przygotowane pytania do klienta: 2
Przykład pracy
Wiadomość zawiera listę produktów i załącznik, ale brakuje jednostek oraz terminu. Agent porównuje dane, wskazuje niejasności i przygotowuje pytania do klienta. Po wyjaśnieniu powstaje uporządkowana karta.
- Klient
- Firma Demo sp. z o.o.
- Pozycje
- 4 pozycje, 2 wymagają uzupełnienia
- Braki
- Jednostki dla 2 pozycji, termin realizacji
- Źródła danych
- Katalog produktów, cennik, wcześniejsze zapytania klienta
- Następny krok
- Odpowiedź klienta → projekt oferty dla handlowca
Pytania do klienta (projekt)
- W jakiej jednostce podać blachę ocynkowaną 1 mm: arkusze czy m²?
- Jaki termin dostawy jest dla Państwa wymagany?
Projekt oferty powstaje po wyjaśnieniu braków. W tym przykładzie nic nie jest wysyłane.
Co jest potrzebne do wdrożenia
Katalog produktów, zasady cenowe, przykłady zapytań, dostęp do CRM lub ERP w uzgodnionym zakresie. Na początku można ograniczyć wynik do projektu bez automatycznej wysyłki.
- Katalog produktów
- Zasady cenowe
- Przykłady zapytań
- CRM lub ERP w uzgodnionym zakresie
Co otrzymuje zespół
Lista wymagań, braków i uzgodnień oraz projekt dla handlowca. Oceniamy poprawność pozycji, jednostek i cen oraz czas potrzebny na sprawdzenie.
Zakres i granice działania
Ceny, rabaty, dostępność i warunki handlowe pochodzą z zatwierdzonych źródeł. Agent nie wymyśla oferty ani nie potwierdza zamówienia przed zapisem w systemie.
Najczęstsze pytania
Czy to tylko generator tekstu oferty?
Nie musi nim być. Wartość może polegać na ustaleniu kompletności, połączeniu danych i przygotowaniu sprawy. Sam tekst często da się uzyskać prostszym narzędziem.
Od czego zacząć?
Od reprezentatywnych przykładów i ustalenia, jak wygląda poprawny wynik. Uwzględniamy także braki, sprzeczności i przekazanie do człowieka.
Jak ustalany jest koszt?
Zależy od danych, narzędzi, zakresu działań i wymagań jakościowych. Osobno określamy wdrożenie oraz późniejszą eksploatację.
Powiązane strony
- Diagnoza procesuOdpowiedz na pytania o zadanie.
- HurtownieZapytania i załączniki, dobór części, informacje dla klienta
- Handel i e-commercePytania w różnych kanałach, zmiany i wyjątki, zapytania produktowe
- Koszt wdrożeniaOddzielamy przygotowanie i wdrożenie od kosztów modeli, usług zewnętrznych oraz późniejszego utrzymania.
- KontaktOpisz proces albo wybierz termin rozmowy.
Zacznijmy od Twojego procesu
Opisz typową sprawę, jej częstotliwość i narzędzia używane przez zespół. Dobierzemy zakres pierwszej próby i sposób oceny wyniku.
Przygotuj, jeśli możesz:
- Przykład typowej sprawy
- Jak często się powtarza
- Narzędzia używane przez zespół