Obsługa klienta

Jedna sprawa. Właściwy kontekst. Kolejny krok.

Agent AI pomaga obsługiwać pytania z czatu, e-maila i komunikatorów. Zbiera informacje, sprawdza źródła i przygotowuje odpowiedź lub przekazanie sprawy.

Porozmawiajmy o wdrożeniu Zobacz przykład działania

Czatna stronie
E-mailskrzynka firmowa
Komunikatoryuzgodnione kanały

Rozmowy telefoniczne? Zobacz agentglosowy.pl.

Od pytania do propozycji odpowiedziPrzykład demonstracyjny

Dzień dobry, kiedy dotrze zamówienie UA-DEMO-101? Czy mogę przesunąć dostawę o tydzień?

Sprawdzam zamówienie i poprzednią korespondencję…

Zamówienie jest w realizacji. Zmiana terminu wymaga potwierdzenia pracownika — przygotowuję propozycję odpowiedzi.

Wykorzystane źródła

System zamówień — status zamówienia
Historia korespondencji — ostatnie wiadomości
Baza odpowiedzi — zasada zmiany terminu

Propozycja odpowiedzi

Dzień dobry, zamówienie UA-DEMO-101 jest w realizacji. Prośbę o zmianę terminu przekazaliśmy do potwierdzenia — wrócimy z odpowiedzią po sprawdzeniu dostępności transportu.

Czeka na akceptację pracownika

Przykład pracy

Klient pyta o termin dostawy, a odpowiedź wymaga sprawdzenia zamówienia i poprzedniej korespondencji. Agent ustala brakujące dane, pobiera dozwolone informacje i przygotowuje propozycję odpowiedzi.

Zobacz pełny przykład

Czat na stroniePytanie o termin dostawy
E-mailWcześniejsza prośba o fakturę
KomunikatorZdjęcie potwierdzenia zamówienia

Karta sprawy · klient rozpoznanyPrzykład demonstracyjny

Klient: Rozpoznany: adres e-mail zgodny z zamówieniem
Historia: 3 wiadomości z trzech kanałów
Źródła: Zamówienie UA-DEMO-101, baza odpowiedzi
Następny krok: Propozycja odpowiedzi do akceptacji

Kanały połączone po weryfikacji

Ten sam kanał · klient nierozpoznanyPrzykład demonstracyjny

Wiadomość z komunikatora podaje numer zamówienia, ale numer telefonu nie jest przypisany do klienta.

Szczegóły zamówienia pozostają ukryte
Rozmowa nie jest łączona z historią innej osoby
Agent prosi o potwierdzenie danych albo przekazuje sprawę pracownikowi

Wymaga weryfikacji klienta

Co jest potrzebne do wdrożenia

Baza odpowiedzi, system zamówień lub helpdesk, zasady przekazywania spraw i osoby odpowiedzialne. Klient nie musi zmieniać wszystkich narzędzi; sprawdzamy możliwości obecnych systemów.

Baza odpowiedzi
System zamówień lub helpdesk
Zasady przekazywania spraw
Osoby odpowiedzialne

Co otrzymuje zespół

Kompletna karta sprawy z historią, źródłami i następnym krokiem. Mierzymy poprawność odpowiedzi, czas wraz z weryfikacją i jakość przekazania, nie samą liczbę wiadomości.

Zakres i granice działania

Połączenie kanałów wymaga rozpoznania klienta oraz zasad dostępu. Sam numer zamówienia nie zawsze wystarcza. Nie łączymy rozmów różnych osób tylko dlatego, że dotyczą podobnego tematu.

Najczęstsze pytania

Czy agent zastępuje cały zespół?

Zakres ustalamy dla wybranych spraw. Nietypowe prośby, brak uprawnień i decyzje poza zakresem kierujemy do pracownika.

Od czego zacząć?

Od reprezentatywnych przykładów i ustalenia, jak wygląda poprawny wynik. Uwzględniamy także braki, sprzeczności i przekazanie do człowieka.

Jak ustalany jest koszt?

Zależy od danych, narzędzi, zakresu działań i wymagań jakościowych. Osobno określamy wdrożenie oraz późniejszą eksploatację.

Powiązane strony

Zacznijmy od Twojego procesu

Opisz typową sprawę, jej częstotliwość i narzędzia używane przez zespół. Dobierzemy zakres pierwszej próby i sposób oceny wyniku.

Porozmawiajmy o wdrożeniu