Porozmawiajmy

Branża: Handel i e-commerce

Sprawna obsługa zamówienia zaczyna się od kontekstu.

Agenci pomagają obsługiwać pytania klientów, zbierać informacje o zamówieniach i przygotowywać dalsze działania.

Porozmawiajmy o wdrożeniuZobacz powiązane zastosowania

Gdzie agenci AI wspierają handel i e-commerce?

Przykładowa sprawa

Przykład demonstracyjny

Przykład: klient prosi o zmianę adresu. Agent ustala kontekst, sprawdza stan realizacji i kieruje prośbę do właściwej obsługi. Nie potwierdza zmiany, której system nie przyjął.

Wybierz obszar

Pytania w różnych kanałach

Jeden klient, trzy wiadomości — zamówienie nr 48213

Przykład demonstracyjny

Potwierdzone w źródłach

  • Czat i e-mail przypisane do klienta po numerze zamówienia i adresie e-mail.

Rozbieżność do wyjaśnienia

  • Wiadomość z komunikatora bez numeru zamówienia — nie dołączona do sprawy.

Kolejny krok: Agent prosi o numer zamówienia, zanim połączy wiadomość z komunikatora ze sprawą.

Zmiany i wyjątki

Prośba o zmianę adresu — zamówienie nr 48213

Przykład demonstracyjny

Potwierdzone w źródłach

  • Klient rozpoznany, zamówienie odnalezione.

Otwarte sprawy

  • Zamówienie przekazane do kompletacji — zmiana wymaga akceptacji magazynu.

Brakuje

  • Potwierdzenie zmiany w systemie zamówień.

Kolejny krok: Prośba trafia do obsługi zamówień. Klient dostaje informację o przekazaniu, nie o zmianie.

Zapytania produktowe

Pytanie o produkt — plecak miejski 25 l

Przykład demonstracyjny

Potwierdzone w źródłach

  • Wymiary i materiał z karty katalogowej.

Brakuje

  • Katalog nie podaje klasy wodoodporności.

Kolejny krok: Odpowiedź opiera się na katalogu. O brakujący parametr agent pyta zespół produktowy.

Jak oceniamy pierwszy zakres?

Sprawdź proces w diagnozie
  1. Wybór sprawWybieramy reprezentatywne sprawy, w tym niepełne i nietypowe.
  2. Wspólna weryfikacjaPorównujemy jakość wyniku oraz czas pracy zespołu razem z weryfikacją.
  3. Decyzja o zakresieNa tej podstawie ustalamy dalszy zakres.

Pytania przed wdrożeniem

Czy trzeba wymienić obecny system?

Nie zakładamy takiej potrzeby. Najpierw sprawdzamy jego funkcje i możliwości dostępu do danych.

Czy można zacząć od jednego zadania?

Tak. Wybieramy zadanie z właścicielem, dostępnymi danymi i możliwym do sprawdzenia wynikiem.

Jakie dane przygotować do rozmowy?

Opis procesu, typowe źródła, częstotliwość spraw i przykłady wyjątków. Poufnych dokumentów nie przesyłaj przez formularz marketingowy.

Zacznijmy od Twojego procesu.

Opisz typową sprawę, jej częstotliwość i narzędzia używane przez zespół. Dobierzemy zakres pierwszej próby i sposób oceny wyniku.

Porozmawiajmy o wdrożeniuZobacz, jak wdrażamy